近年來，我國電子政務(wù)的服務(wù)水平、服務(wù)技術(shù)與服務(wù)覆蓋范圍都有了顯著提升。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出并上升為國家戰(zhàn)略，對我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。在此背景下，電子政務(wù)作為重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域，不僅有望創(chuàng)新政府便民利民的工作方式，而且有望優(yōu)化行政資源配置，提高行政效率，為我國傳統(tǒng)的行政服務(wù)模式注入了新的活力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普遍應(yīng)用與深入發(fā)展，新時(shí)期的電子政務(wù)被賦予了全新的內(nèi)涵。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ 公共服務(wù)”，促進(jìn)部門間信息共享，對深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革將起到重要推動作用。

　　一、“整體服務(wù)”推動一體化公共服務(wù)的形成

　　面對信息化的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，我國各級政府部門都需要不斷適應(yīng)新形勢的變化，進(jìn)一步滿足廣大人民群眾的正當(dāng)合理需求，積極采用新思想新技術(shù)，積極構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的“整體服務(wù)”模式。建立提供一體化公共服務(wù)的在線政府，著力提升教育、醫(yī)療、社保等關(guān)系國計(jì)民生領(lǐng)域的信息化水平，有效提高公共服務(wù)的提供效率，改善政府信息資源互聯(lián)互通難的問題，提高政府部門的運(yùn)行效能，提升政府部門互聯(lián)網(wǎng)管理和應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)從以“平臺政府、信息政府”為核心的政府管理形態(tài)向以“數(shù)據(jù)開放，交互服務(wù)”為理念的政府管理形態(tài)轉(zhuǎn)變，從而有利于對公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化推進(jìn)，有利于改革的進(jìn)一步深化。因此，需要將分散于各政府部門、業(yè)務(wù)大廳、部門門戶網(wǎng)站和應(yīng)用之上的公共服務(wù)加以系統(tǒng)整合，著力提升教育、醫(yī)療、社保等關(guān)系國計(jì)民生領(lǐng)域的信息化水平，使公共服務(wù)更加方便、直觀的方式提供給社會公眾。

　　二、“共享共建”實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化供給

　　電子政務(wù)以網(wǎng)絡(luò)作為載體，首先強(qiáng)調(diào)的就是通過網(wǎng)絡(luò)讓社會和公眾享受到便捷、高效、高質(zhì)量、個性化的服務(wù)，滿足社會和公眾日益增長的網(wǎng)上服務(wù)要求，提升新常態(tài)下網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平。當(dāng)前，由于部門間的信息交流與共享制度存在許多弊病，而且缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)以及健全的法制建設(shè)來協(xié)調(diào)各部門間的共享工作，導(dǎo)致政府部門間信息共享水平依然較低。由于共享共建程度不足，“數(shù)字鴻溝”日益凸顯，越來越成為影響政府管理效能、效果乃至于整體發(fā)展的重要問題，我國的“數(shù)字鴻溝”不僅存在于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、通信技術(shù)設(shè)備等方面，在社會經(jīng)濟(jì)因素、特殊群體的發(fā)展需求和公共服務(wù)領(lǐng)域也廣泛存在。發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)需要不斷突破壁壘，真正達(dá)到政府與服務(wù)對象“互聯(lián)”狀態(tài)。

　　三、 “需求導(dǎo)向”促進(jìn)公共服務(wù)的個性化發(fā)展

　　公共管理、公共服務(wù)是政府職能的重要組成部分，二者相輔相成，缺一不可。通過電子政務(wù)與部門業(yè)務(wù)的結(jié)合，政府部門無疑能夠利用“網(wǎng)絡(luò)”的諸多優(yōu)勢與特征為公眾、企業(yè)以及其他社會組織提供多種在線服務(wù)，大大增強(qiáng)了其服務(wù)能力。在線政府模式的設(shè)計(jì)和提供要以公眾的需求為核心，唯有如此才能提高服務(wù)的使用效率。政府需要提供能夠滿足不同用戶特定需求的政府在線政務(wù)服務(wù)，明確在線服務(wù)供給方和需求方的差距，從不同的社會群體中收集分散的信息，分析用戶具體的服務(wù)使用模式，然后與公眾進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，政府需要提高自身能力，積極獲取整合用戶的反饋，及時(shí)了解公眾的需求，提高其滿意程度。尤其需要注意的是提供“具有定制化、個性化的在線政務(wù)服務(wù)”。

　　四、“開放創(chuàng)新”提升電子政務(wù)的國際化水平

　　當(dāng)前，服務(wù)型政府是各國政府改革的大勢所趨，而電子政務(wù)則是服務(wù)型政府的必經(jīng)之路。經(jīng)過過去十多年的發(fā)展，特別是“十二五”期間的快速推進(jìn)，我國電子政務(wù)已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，成為各級政務(wù)部門平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)和高效履職不可或缺的重要手段。從全球范圍來看，世界上許多國家與地區(qū)電子政務(wù)發(fā)展歷時(shí)長、水平高、程度深，有許多可以借鑒與學(xué)習(xí)的地方。了解好電子政務(wù)發(fā)展的國際經(jīng)驗(yàn)，并與我國電子政務(wù)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，有利于我國更為高效的開展電子政務(wù)建設(shè)。為了充分了解好這些國際經(jīng)驗(yàn)，需要做好與全球電子政務(wù)領(lǐng)域的主管部門和科研機(jī)構(gòu)的溝通交流和學(xué)習(xí)借鑒，定期舉行學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目合作、訪問交流等多種形式的合作，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)制化與常態(tài)化，加深相互了解，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。